TÉRMINOS Y CONDICIONES

El acceso y uso de este sitio web se rige por los presentes Términos y Condiciones, así como por la legislación aplicable en la República del Perú. En consecuencia, todas las visitas, contratos y transacciones que se realicen en este sitio, así como sus efectos jurídicos, quedan sujetos a dichas normas.
Los términos y condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderá que forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización de productos con la marca ILARIA, comprendidos en este sitio web, entre los usuarios de este sitio e Ideas Aplicadas S.A., en adelante también denominada indistintamente como “ILARIA”, “Tienda Virtual” o “www.ilaria.pe”.
En adelante, cualquier referencia a ILARIA se entenderá realizada a su razón social Ideas Aplicadas S.A.
Los productos que comercializa ILARIA son elaborados en el Perú, garantizando en todos los casos la calidad de los mismos.
Las fotografías presentadas en www.ilaria.pe son referenciales de cada producto. Los colores, así como las texturas, pueden presentar variaciones respecto a su apariencia digital publicada en la página web debido a factores como iluminación, configuración del dispositivo u otros. Estas variaciones no constituyen, por sí mismas, un defecto del producto ni una causal automática de cambio o devolución.
Todo cambio o devolución se encuentra sujeto a evaluación conforme a las condiciones establecidas en el presente documento.
Es requisito para comprar en la Tienda Virtual la aceptación de los presentes Términos y Condiciones. Cualquier persona que realice una transacción en el sitio declara y reconoce, por el hecho de efectuar la compra, que conoce y acepta todos y cada uno de los términos y condiciones descritos.
ILARIA se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Por esta razón, se recomienda revisar esta sección cada vez que se utilice el sitio web.

1. REGISTRO DEL USUARIO O CLIENTEPara comprar productos en el sitio www.ilaria.pe no es necesario estar registrado. El registro de cada usuario se verificará completando y suscribiendo el formulario que aparece en el sitio y su posterior envío, el cual se realiza automáticamente mediante un clic en el elemento correspondiente.
El usuario declara que la información proporcionada es veraz, completa y actualizada, siendo responsable por cualquier error, omisión o inconsistencia en los datos ingresados.

2. CLAVE SECRETAEl usuario dispondrá, una vez registrado, de un nombre y una contraseña o clave definitiva que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio.
El usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio.
El usuario asume total responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información.
Dicha clave es de uso personal e intransferible. En caso el usuario comparta su clave con terceros, será responsable por todas las acciones que se realicen a través de su cuenta, sin que ello genere responsabilidad para ILARIA.

3. DERECHOS DEL USUARIO DE ESTE SITIOEl usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio peruano, además de los que se le otorgan en estos Términos y Condiciones.
El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación, actualización, eliminación y/o cancelación de sus datos personales registrados en el sitio, cuando lo estime conveniente, conforme a la Ley Nº 29733 sobre protección de datos personales, su Reglamento aprobado mediante Decreto Supremo N° 016-2024-JUS y norma modificatorias.

4. PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE SITIO\nEn los contratos ofrecidos por medio de este sitio, ILARIA informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para celebrarlos.

5. MEDIOS DE PAGO QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN ESTE SITIOLos medios de pago que se pueden utilizar para compras en la Tienda Virtual www.ilaria.pe son aquellos proporcionados por MercadoPago, PagoEfectivo, Yape y otros medios de pago que ILARIA pueda incorporar en cualquier momento.
Entre las formas de pago disponibles se encuentran:
Tarjetas de débito
Tarjetas de crédito Visa, MasterCard y American Express emitidas en el Perú
PagoEfectivo: mediante generación de código CIP para pago en agentes o banca digital
Yape: mediante ingreso del número de celular y validación del pago.
El uso de estos medios de pago se rige por lo establecido en los presentes Términos y Condiciones, así como por lo pactado entre el cliente y la entidad emisora del medio de pago correspondiente. En caso de contradicción, prevalecerá lo señalado por dicha entidad.
Para las tarjetas bancarias aceptadas, aspectos como fecha de emisión, vencimiento, límites, bloqueos, validaciones, claves u otros relacionados son de responsabilidad exclusiva del cliente y de su entidad financiera.
ILARIA no interviene en los procesos de autorización de pago realizados por las entidades financieras o pasarelas de pago.
Respecto a los reembolsos derivados de cancelaciones o devoluciones aprobadas, estos serán gestionados conforme al medio de pago utilizado en la compra y estarán sujetos a los plazos, condiciones y procesos de las entidades financieras o pasarelas de pago correspondientes.

6. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIOA través de este sitio web, ILARIA realizará ofertas de bienes y servicios que podrán ser aceptadas mediante los mecanismos electrónicos disponibles.
Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la validación por parte de ILARIA, constituyendo esta validación un requisito esencial para la formación del consentimiento.
Para validar la transacción, ILARIA podrá verificar, entre otros aspectos:
• Validación del medio de pago ofrecido por el usuario
• Confirmación del pago o depósito, según corresponda
• Consistencia de los datos registrados por el cliente
• Disponibilidad del producto
La validación de la transacción se entenderá concluida con la emisión del comprobante electrónico correspondiente.
ILARIA podrá contactar al usuario mediante los datos proporcionados durante el proceso de compra, con la finalidad de confirmar información relevante.
El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que ILARIA confirme la validación de la compra al usuario.
ILARIA se reserva el derecho de dejar sin efecto una compra en caso de detectar inconsistencias, posibles fraudes o errores en el sistema que afecten las condiciones de la oferta.

7. DESPACHO O RETIRO DE PRODUCTOSLos productos adquiridos a través de la Tienda Virtual se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega vigentes, publicadas y disponibles en el sitio web. Los plazos de entrega se contabilizan en días hábiles. No se realizan despachos los días domingo ni feriados.
El cliente o usuario podrá optar por el despacho del producto a la dirección que indique durante el proceso de compra o por el retiro del producto en una de las tiendas ILARIA que se encuentren habilitadas para este servicio.
El servicio de entrega de los productos es realizado a través de un operador logístico tercero (Dinet), encargado de la distribución y entrega programada de los pedidos.
El costo de envío será asumido por el cliente y se calculará en función del destino indicado durante el proceso de compra, salvo en aquellos casos en que ILARIA comunique promociones de envío gratuito, las cuales estarán sujetas a condiciones específicas previamente informadas.
La información proporcionada por el cliente para el despacho del pedido es de su exclusiva responsabilidad, incluyendo la exactitud de la dirección de entrega, referencias del domicilio, número de contacto y demás datos necesarios para concretar la entrega.
Los plazos de despacho y entrega se contabilizan a partir de la validación de la orden o pedido de compra y del medio de pago por parte de ILARIA, considerándose días hábiles para su cumplimiento.
Dichos plazos dependen del operador logístico contratado. Sin perjuicio de ello, podrán verse afectados por factores externos ajenos a ILARIA, tales como caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo, pero no limitado a, intransitabilidad de carreteras, manifestaciones públicas, huelgas, disturbios, restricciones de tránsito, eventos de la naturaleza u otras situaciones que dificulten o imposibiliten la prestación regular del servicio de transporte.
ILARIA brindará soporte al cliente ante cualquier consulta, seguimiento o incidencia relacionada con el envío, a través de sus canales oficiales de atención al cliente:
• Chat disponible en www.ilaria.pe
• Correo electrónico: atencionalcliente@ilariainternational.com
• WhatsApp: +51 954 180 609
El usuario o cliente solo podrá solicitar el cambio de dirección antes de que ILARIA despache el pedido al destino originalmente registrado. Esta solicitud deberá ser realizada de manera inmediata a través de cualquiera de los canales oficiales de atención antes indicados. Todo cambio de dirección estará sujeto a evaluación y, de corresponder, podrá generar costos adicionales que serán asumidos por el cliente o usuario.
Si el usuario hubiera ingresado una dirección incorrecta al momento de realizar la compra y luego solicitara su modificación, ILARIA podrá gestionar la anulación de la orden o pedido de compra original y la generación de una nueva orden con la dirección correcta proporcionada por el usuario, considerando para ello nuevos plazos de entrega, nuevos costos de envío y, de ser el caso, gastos administrativos que serán informados oportunamente al cliente. La orden o pedido original será dejado sin efecto.
El transportista es responsable de realizar la entrega del paquete que contiene el producto adquirido por el cliente o usuario, en condiciones razonables de seguridad y dentro de los plazos operativos informados, en la dirección especificada por el cliente o usuario.
En ningún caso el transportista recibirá devoluciones directamente del cliente o usuario. El transportista únicamente realizará la entrega del producto al cliente o a una persona adulta, mayor de edad, debidamente identificada, que se encuentre en la dirección consignada para la entrega.
El procedimiento para cambios o devoluciones se encuentra regulado en el numeral 10 del presente documento.

7.1 POLÍTICAS DE RECOJO EN TIENDAEl cliente deberá realizar su compra a través del sitio web oficial de ILARIA Perú (https://www.ilaria.pe/), eligiendo la tienda en la que desea recoger el producto adquirido.
Las tiendas disponibles para este servicio al momento de la compra son las siguientes:
En Lima:
• Boutique Principal
• Boutique Plaza San Miguel
• Boutique El Polo
• Boutique La Molina
• Boutique Plaza Norte
• Boutique Centro Cívico
• Boutique Larcomar
• Boutique Comas
• Boutique Salaverry
• Boutique Hotel Marriott
En provincias:
• Boutique Mall Plaza Arequipa
• Boutique Calle del Medio
• Módulo Trujillo
Solo serán válidas para el servicio de recojo aquellas tiendas que se visualicen como disponibles al momento de realizar la compra en el sitio web. Para mayor información sobre nuestras tiendas, el cliente podrá consultar: https://www.ilaria.pe/nuestras-tiendas
Una vez realizada la compra, el titular recibirá un correo electrónico confirmando la aprobación del pago. Este proceso puede tomar hasta veinticuatro (24) horas, debido a los procesos de validación de la pasarela de pago.
Para recoger el producto en tienda, el cliente deberá presentar al personal de ILARIA cualquiera de los siguientes documentos o datos:
• Su comprobante de pago (boleta o factura electrónica), y/o
• El correo de confirmación de la compra, y/o
• El número de orden, junto con su Documento Nacional de Identidad (DNI) o Carné de Extranjería (CE), en físico
En caso de que el titular no pueda acudir personalmente y no haya designado previamente a un tercero al momento de la compra, deberá coordinar la autorización correspondiente a través de los canales oficiales de atención al cliente de ILARIA:
• Chat disponible en la web
• Correo electrónico: atencionalcliente@ilariainternational.com
• WhatsApp: +51 954 180 609

El titular de la compra deberá identificarse con su DNI o CE para validar la entrega del pedido. El pedido será entregado en tienda en una bolsa sellada por motivos de seguridad. En caso de que el cliente desee revisar el contenido del pedido, la bolsa será abierta en presencia del personal de tienda.
Si acude un tercero en representación del titular y no hubiera sido registrado previamente, deberá presentar su DNI o CE y mostrar o llevar el chat, correo o whatsapp dirigido a ILARIA donde hubiera autorizado al tercero, y firmar el cargo de entrega correspondiente, dejando constancia de sus datos personales.
El cliente tendrá un plazo máximo de treinta (30) días calendario para recoger su pedido. Transcurrido dicho plazo sin que se haya efectuado el recojo, el producto será retornado al centro de distribución. Para coordinar un nuevo envío a tienda, el cliente deberá contactarse a través de los canales oficiales de atención al cliente antes indicados.

8. ENTREGA EN DIRECCIÓN ESPECIFICADA POR EL CLIENTE O USUARIOPara la entrega de los productos adquiridos, el transportista realizará hasta dos (2) visitas a la dirección indicada por el usuario o cliente al momento de efectuar la compra.
Si en la primera visita el usuario estuviera ausente, o no se encontrara una persona mayor de edad que pueda recibir el paquete, el transportista dejará constancia del intento de entrega, indicando la fecha de la visita y la referencia del domicilio.
Las reprogramaciones para un segundo intento de entrega se efectuarán dentro de un plazo estimado de veinticuatro (24) a cuarenta y ocho (48) horas hábiles después de realizado el primer intento. No se consideran dentro de este plazo los días sábado, domingo ni feriados.
El transportista realizará un segundo y último intento de entrega del pedido. Si en esta segunda visita el usuario estuviera nuevamente ausente, o no se encontrara una persona mayor de edad que pueda recibir el paquete, el pedido será retornado a ILARIA.
Todo pedido retornado a ILARIA deberá ser coordinado nuevamente por el cliente a través de comunicación a los canales oficiales de atención al cliente:
• Chat disponible en www.ilaria.pe
• Correo electrónico: atencionalcliente@ilariainternational.com
• WhatsApp: +51 954 180 609
En caso de que el usuario aún desee recibir el producto, el nuevo envío estará sujeto a la disponibilidad de stock y a los procedimientos establecidos por ILARIA. El cliente o usuario asumirá los costos y gastos del envío fallido, así como los costos y gastos del nuevo envío que corresponda. En estos casos no serán aplicables las promociones de “Envío gratis”, “Flete gratuito” o “Free Shipping”.
El operador logístico o transportista contratado por ILARIA cuenta con cobertura de despachos a nivel de Lima y de las principales ciudades de provincias, a costo estándar. Sin embargo, existen destinos rurales, alejados o de difícil acceso hacia los cuales no siempre será posible efectuar despachos regulares. Esta situación será informada al usuario o cliente mediante un mensaje emergente o a través del propio flujo de compra, cuando registre su pedido y seleccione departamento, provincia y distrito.
En caso de promociones como “Flete Gratis” o “Free Shipping”, en las que ILARIA asuma el costo del flete, dicho beneficio se entenderá referido exclusivamente al costo estándar de envío; es decir, ILARIA podrá asumir el costo del despacho hacia o dentro de zonas urbanas de Lima o de las principales ciudades de provincia.
Por lo tanto, si el operador logístico constata que la dirección de destino supera el alcance de su cobertura estándar por tratarse de una zona rural, alejada o de difícil acceso, el costo adicional del flete será asumido por el cliente o usuario. En dicho supuesto, ILARIA consultará previamente al cliente si acepta pagar el costo adicional del transporte o si prefiere dejar sin efecto el pedido. En caso el cliente no acepte asumir dicho costo adicional, no se efectuará la entrega del producto y se gestionará la situación conforme a las políticas internas aplicables.
En caso de que la dirección indicada por el usuario o cliente no pudiera ser atendida por el transportista, ILARIA cursará una comunicación al cliente para gestionar un cambio de dirección y poder concretar la entrega del producto adquirido. Los costos adicionales que dicha modificación genere serán asumidos por el cliente o usuario.

9. VIGENCIA, VALIDEZ Y STOCK DE LAS OFERTAS CONTENIDAS EN ESTE SITIOSe deja constancia de que en la Tienda Virtual todos los precios de los productos están expresados en la moneda nacional del Perú, el Sol (S/), al igual que en los comprobantes de pago que se emiten.
Los precios de los productos publicados en este sitio se encontrarán vigentes únicamente mientras aparezcan en él. ILARIA podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con precios, productos, servicios, stock y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta antes de recibirse una solicitud de compra. Recibida una solicitud de compra, ILARIA quedará sujeta a las condiciones de validación previstas en el numeral 6 del presente documento.
Los precios de los productos publicados en este sitio solo tendrán vigencia y aplicación en este canal de venta y no serán necesariamente aplicables a otros canales utilizados por ILARIA, tales como tiendas físicas, catálogos u otros medios de comercialización.
Los productos con precios de oferta y/o descuentos publicados en este sitio son válidos exclusivamente para consumo familiar; es decir, no más de una (1) oferta del mismo producto por persona y/o tarjeta de crédito, orden o pedido de compra.

10. CUPONES DE DESCUENTOILARIA reconoce la fidelidad de sus clientes o usuarios. Por tal motivo, podrá ofrecer cupones de descuento aplicables a pedidos realizados en la tienda online. La comunicación de dicho beneficio podrá realizarse vía correo electrónico a la dirección proporcionada por el propio cliente o usuario, ya sea durante su registro en la página web o a través de otros canales habilitados por ILARIA.
El cupón es virtual y consiste en un código que deberá ser ingresado por el cliente al momento de completar el pedido de compra en la tienda online, con la finalidad de aplicar el descuento correspondiente.
El cupón otorga un descuento aplicable sobre el precio de lista vigente de la cadena de tiendas ILARIA y no es acumulable con otras promociones o descuentos, salvo que ILARIA comunique expresamente una condición distinta.
Para hacer efectivo el descuento asociado con el cupón, el cliente deberá registrar correctamente el código al momento de completar su pedido.
El registro del cupón recalculará automáticamente el monto total del pedido, aplicando el descuento sobre la suma de los precios regulares de los productos seleccionados. Debido a que este beneficio no es acumulable con otros descuentos o promociones, el cliente o usuario deberá evaluar la conveniencia de aplicar o no el cupón al momento de la compra.
En términos generales, salvo que ILARIA implemente una campaña con condiciones distintas, las cuales serán comunicadas oportunamente, el cupón podrá utilizarse por única vez dentro del periodo de vigencia establecido. El beneficio del descuento otorgado por el cupón es de aplicación exclusiva para el cliente o usuario beneficiado y no es transferible a terceros.
El descuento otorgado por un cupón solo es aplicable a la compra de productos en la tienda eCommerce. Dicho descuento no es aplicable al costo del transporte o flete, el cual corre por cuenta del cliente, salvo comunicación expresa en sentido distinto.
En caso de cambios, devoluciones o anulación de un pedido en el que se haya aplicado un cupón, dicho cupón no será reactivado ni restituido. Es decir, el cupón se entiende utilizado por única vez.

11. CAMBIOS Y DEVOLUCIONESILARIA ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar el cambio o devolución de los productos comprados en la Tienda Virtual y en tiendas físicas, dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la fecha de compra.
Las solicitudes de cambio o devolución deberán coordinarse directamente en la cadena de tiendas ILARIA. En caso de que no exista una tienda ILARIA en la provincia del cliente, este deberá contactarse directamente con la Tienda Virtual al correo electrónico atencionalcliente@ilariainternational.com
Todo cambio o devolución quedará sujeto a evaluación por parte de ILARIA. El resultado de esta evaluación será comunicado oportunamente al cliente. El cambio de un producto por otro idéntico estará sujeto a la disponibilidad de stock.

1. CONDICIONES GENERALES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONESPara ejercer el derecho de cambio o devolución, deberán cumplirse las siguientes condiciones generales:
   Estar dentro de los siete (7) días calendario contados a partir de la fecha de compra.
   La información proporcionada para la solicitud de cambio o devolución deberá ser veraz y presentarse oportunamente en una tienda ILARIA o vía correo electrónico dirigido a atencionalcliente@ilariainternational.com
   El producto deberá conservar sus etiquetas y empaques originales.
   Deberá presentarse la boleta o factura electrónica de la compra.
   En el caso de productos adquiridos como parte de una promoción, deberá entregarse la totalidad de los productos incluidos en dicha promoción.
   No procederán solicitudes de devolución respecto de productos que se encuentren en cualquiera de las siguientes condiciones:
   • Usados
   • Dañados o deteriorados
   • Sucios
   • Desgastados por el cliente
   • Con abolladuras
   • Con indicio de haber estado en contacto con sustancias como alcohol, bencina, thinner, perfume, acetona o cualquier otro tipo de químico
   • Con raspaduras, restos de pegamento, calcomanías o stickers.
   Cuando se realice un cambio, el producto que reemplaza al comprado inicialmente podrá ser objeto de una nueva evaluación para cambio o devolución únicamente en caso de presentar un defecto de fabricación o en otras situaciones excepcionales que ILARIA evalúe de manera justificada.

CONDICIONES LOGÍSTICAS APLICABLES A CAMBIOS Y DEVOLUCIONESTodo cambio o devolución deberá seguir los siguientes pasos:
El cliente, o su representante debidamente acreditado, entregará personalmente el producto en una de las tiendas ILARIA. En el caso de provincias donde no exista un punto de venta físico de ILARIA, el cliente deberá iniciar el trámite enviando un correo electrónico a atencionalcliente@ilariainternational.com
con la siguiente información:
• Nombres completos
• DNI
• Número de pedido
• Número de comprobante electrónico (boleta o factura)
• Foto del producto
• En caso de tratarse de un defecto de fabricación u otro problema, una imagen que lo evidencie
• Razón de la solicitud de cambio o devolución

HORARIOS DE ATENCIÓN DE SOLICITUDES DE CAMBIO O DEVOLUCIÓNTiendas físicas:
Lunes a viernes de 11:00 a. m. a 9:00 p. m.
Sábados y domingos de 9:00 a. m. a 2:00 p. m.

La atención de solicitudes en fechas festivas, tales como Día de la Madre, Día del Padre o Navidad, estará sujeta a la capacidad operativa de la tienda.
No se atenderán solicitudes los días feriados.
ILARIA verificará la condición del producto recibido y el tiempo transcurrido desde la fecha de compra. Luego de la evaluación:
En caso de falla de fábrica, se iniciará el proceso de cambio o devolución, según corresponda.
En caso de que el producto se encuentre en óptimas condiciones y se cumplan las Condiciones Generales para Cambios y Devoluciones, se iniciará el proceso de cambio o devolución, según corresponda.
En cualquier otro caso, no procederá el cambio o devolución.
En el caso de una solicitud de cambio o devolución enviada a través de atencionalcliente@ilariainternational.com, si la solicitud es evaluada y aceptada por ILARIA, el cliente recibirá un correo electrónico confirmando el inicio del trámite para el cambio o la devolución.
Una vez que el cliente reciba dicho correo electrónico, tendrá un plazo de siete (7) días calendario para entregar el producto en la TIENDA PRINCIPAL de ILARIA ubicada en Av. 2 de Mayo 308, San Isidro, Lima, Perú. Si transcurrido dicho plazo el producto no es entregado, la solicitud será considerada desistida.
Todo cambio o devolución aprobado por ILARIA dará lugar a la emisión de una nota de crédito que sustente la operación.
La nota de crédito podrá aplicarse como parte de pago en futuras compras en cualquier punto de venta de la cadena de tiendas ILARIA. Si luego de aplicar la nota de crédito quedara un saldo a favor del cliente, dicho saldo podrá aplicarse en una siguiente compra.
Si el cliente hizo uso de un cupón o descuento especial al comprar el producto que está devolviendo, dicho beneficio no será necesariamente aplicable a una nueva compra, salvo que se trate de un cambio por talla y siempre que el precio de etiqueta de ambos productos sea el mismo.
El monto de la nota de crédito corresponderá al precio final pagado por el producto devuelto, sin incluir los gastos de envío.
En caso de que el cliente desee realizar el cambio por un producto que no se encuentre disponible en la tienda donde realiza el trámite, los asesores le indicarán en qué local de la cadena podría conseguirlo o, de ser el caso, gestionarán la atención del pedido a través de la Tienda Virtual.
Los cambios realizados en tienda no tendrán costo adicional. En caso de requerirse un cambio en ciudades donde no exista un punto de venta de ILARIA, podrán generarse gastos adicionales que serán informados oportunamente al cliente. Estos gastos se aplicarán únicamente cuando el cambio se deba al desistimiento del cliente. Cuando el cambio se encuentre cubierto por la Garantía ILARIA, no se generarán gastos adicionales para el cliente.

13. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO DE LA COMPRAILARIA aprobará la devolución del dinero una vez que el producto pase satisfactoriamente el control de calidad realizado en sus puntos de venta físicos.
Aceptada la devolución del dinero, ILARIA se comunicará con el cliente para informarle la modalidad y los plazos aplicables al reembolso.
El tiempo y la forma del reembolso dependerán del medio de pago utilizado por el cliente y de los trámites administrativos internos correspondientes.
Si la compra fue realizada mediante tarjeta de crédito, el extorno se realizará a la cuenta del titular de la tarjeta. El plazo final de extorno dependerá del operador de la pasarela de pagos o de la entidad bancaria que corresponda.

14. COMPROBANTES DE PAGOSegún el Reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por Resolución de Superintendencia Nº 007-99/SUNAT y el Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo Nº 055-99-EF y normas modificatorias, no existe procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, ni la modificación del adquirente o usuario que figura en el comprobante de pago original.
Por lo tanto, el cliente deberá elegir correctamente el tipo de comprobante que solicitará al momento de efectuar su compra, ya que posteriormente no procederá cambio alguno al respecto.
Las facturas electrónicas, boletas de venta electrónicas y notas electrónicas vinculadas con estos comprobantes serán enviadas al correo electrónico designado por el cliente, así como también la información necesaria para que este pueda consultar y descargar el comprobante electrónico correspondiente.

15. SEGURIDAD Y PRIVACIDADPolítica de Privacidad General
El presente documento contiene la Política de Privacidad de la empresa Ideas Aplicadas S.A., la cual se encuentra alineada con la normativa vigente sobre protección de datos personales, en particular la Ley N° 29733 y su Reglamento aprobado mediante Decreto Supremo N° 016-2024-JUS y modificatorias.
ILARIA busca informar oportunamente sobre las finalidades del tratamiento de los datos personales, quiénes son los encargados de tratarlos, el tiempo de almacenamiento en sus bancos de datos, las medidas de protección implementadas, los medios para ejercer los derechos del titular de los datos personales y demás aspectos relacionados con el funcionamiento de la página web de ILARIA y de los dispositivos electrónicos utilizados en la cadena de tiendas físicas.

¿Cómo puede ejercer sus derechos como titular de datos personales?
ILARIA reconoce y garantiza el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, información o revocación que por ley asisten al titular de los datos personales. Para ello, el titular podrá enviar una comunicación al correo electrónico atencionalcliente@ilariainternational.com, indicando en el asunto “Derechos Datos Personales”, o dirigirse al domicilio ubicado en Av. 2 de Mayo 308, San Isidro, Lima, Perú, consignando el mismo asunto.

Actualizaciones de la presente Política de Privacidad
Con motivo de la mejora continua de sus procesos, ILARIA podrá realizar modificaciones y correcciones a esta Política de Privacidad. Se recomienda verificar periódicamente estos términos para tomar conocimiento de los cambios que pudieran producirse y de la forma en que estos podrían afectar al titular de los datos.
Para más detalles e información, el cliente podrá visitar la página de Política de Privacidad en: https://ilaria.pe/politicas-de-privacidad

Política de Privacidad acerca del Libro de Reclamaciones

16. LIBRO DE RECLAMACIONESSe informa al usuario que, a efectos de establecer un medio de comunicación efectivo y eficaz para dar respuesta a su queja y/o reclamo y cumplir con la Ley N° 29571 y el Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor, sus datos personales serán registrados en el banco de datos denominado “Libro de Reclamaciones”, de titularidad de Ideas Aplicadas S.A., domiciliada en Av. 2 de Mayo 308, San Isidro, Lima, Perú, por el plazo necesario para atender el requerimiento legal correspondiente o hasta el momento en que solicite la eliminación de su información, conforme a la normativa aplicable.
Asimismo, ILARIA comunica que el servicio del Libro de Reclamaciones Virtual de Ideas Aplicadas S.A. es proporcionado por Reclamo Virtual, en cumplimiento de la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor. Cualquier cambio relacionado con el encargado del tratamiento de los datos personales será comunicado al usuario a su correo electrónico.
El usuario podrá ejercer los derechos previstos en la Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento y modificatorias dirigiendo una comunicación gratuita al correo electrónico atencionalcliente@ilariainternational.com

Comunicaciones e información segura
Ideas Aplicadas S.A. respeta el derecho de privacidad de sus clientes. La información que estos brindan es utilizada exclusivamente para el procesamiento de sus pedidos y para las finalidades autorizadas conforme a la normativa aplicable.

A través de su cuenta, el usuario podrá acceder en cualquier momento a su información personal para editarla y actualizarla. Asimismo, el cliente o usuario puede tener la seguridad de que los datos que comparte son únicamente aquellos necesarios para realizar el envío de los productos que adquiere, tales como nombre, dirección de entrega, número de teléfono, correo electrónico y datos fiscales.
Ideas Aplicadas S.A. se encuentra comprometida con la seguridad de sus clientes; por esta razón, proporciona información sobre sus medios de contacto oficiales, de forma que el usuario pueda identificar la autenticidad de sus publicaciones y comunicaciones.
La Tienda Virtual comercializa sus productos únicamente a través del sitio web www.ilaria.pe
Los correos oficiales de la Tienda Virtual proceden exclusivamente de las direcciones autorizadas por ILARIA.
Si el usuario o cliente llegara a recibir cualquier oferta que indique provenir de la Tienda Virtual, pero que sea remitida desde un sitio web, dirección de correo o contacto diferente a los medios oficiales informados por ILARIA, deberá considerar que se trata de una comunicación no oficial y abstenerse de realizar compras o proporcionar sus datos personales o bancarios, de lo contrario, ILARIA no es responsable por las consecuencias que puedan derivar de dichas compras e información brindada a referidos canales no oficiales de ILARIA.
De ser posible, el usuario podrá reenviar el mensaje recibido a los correos atencionalcliente@ilariainternational.com o info@ilariainternational.com , a fin de que ILARIA pueda identificar posibles intentos de suplantación y adoptar las acciones internas que correspondan.
ILARIA no se responsabiliza por información proporcionada por sitios web ajenos ni por las consecuencias derivadas del acceso a estos, especialmente cuando el ingreso al sitio de la Tienda Virtual se haya efectuado a través de enlaces, banners o servidores no oficiales o ajenos a www.ilaria.pe

17. PROPIEDAD INTELECTUALTodo el contenido incluido o puesto a disposición del usuario en el sitio www.ilaria.pe, incluyendo textos, gráficos, logos, íconos, imágenes, videos, archivos de audio, descargas digitales y cualquier otra información, es de propiedad de Ideas Aplicadas S.A.
En tal sentido, el usuario deberá abstenerse de extraer y/o reutilizar, total o parcialmente, dicho contenido, y queda prohibido utilizarlo sin el consentimiento previo y por escrito de Ideas Aplicadas S.A.

18. OTORGO MI CONSENTIMIENTO INFORMADO PARA RECIBIR DE ILARIA INFORMACIÓN COMERCIALEn cumplimiento de lo dispuesto en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N° 29571, la Ley de Protección de Datos Personales, Ley N° 29733, y su Reglamento aprobado mediante Decreto Supremo N° 016-2024-JUS y sus modificatorias, ILARIA no realiza prácticas que afecten de forma significativa la libertad de elección del consumidor mediante figuras como acoso, coacción, influencia indebida o dolo.

En ese sentido, ILARIA brinda a los consumidores, clientes y, en general, a toda persona que visite sus puntos de venta, página web, canales digitales, redes sociales, plataformas de mensajería y herramientas de inteligencia artificial propias o de terceros por encargo de ILARIA, información comercial relevante de carácter promocional, educativo y de novedades relacionadas con sus productos y servicios, a fin de que puedan adoptar decisiones de compra informadas. Del mismo modo, podrá solicitar a sus clientes completar encuestas para evaluar y mejorar la oferta de productos y servicios puestos en el mercado.
Por lo anterior, ILARIA obtiene de parte de los consumidores y/o potenciales clientes su consentimiento previo, informado, expreso e inequívoco a través de formatos físicos y digitales, propios o encargados a terceros, con las siguientes finalidades determinadas y lícitas:

Recibir información comercial de ILARIA relacionada con el proceso de venta
Autorizar a ILARIA para que brinde dicha información comercial a través de sus canales de comunicación propios o encargados a terceros, físicos y digitales.
Ser encuestados para evaluar la oferta de productos y servicios de ILARIA
Los datos personales materia de tratamiento autorizado son aquellos suministrados a través de:
• El formulario digital disponible a través de dispositivos electrónicos, tales como tabletas, celulares, lectores de código de barras u otros dispositivos suministrados por ILARIA
• El registro manual o vía sistemas informáticos en los puntos de venta de ILARIA
• El enlace web o link suministrado a través de correo electrónico remitido por ILARIA
• Plataformas de mensajería y redes sociales propias o de terceros por encargo de ILARIA, tales como chat, WhatsApp, Messenger, X/Twitter, Facebook, Instagram, TikTok, entre otras
• Herramientas de inteligencia artificial propias o de terceros por encargo de ILARIA, tales como machine learning, chatbot, entre otras
• El formulario virtual disponible en distintas secciones de la página web de ILARIA

Dicho consentimiento se obtiene al momento en que el usuario:
Se registra como usuario de la página web
Se suscribe para recibir boletines de novedades sobre productos
Acepta los términos y condiciones al momento de realizar la compra por internet
Pulsa “Sí, autorizo” como respuesta a una solicitud remitida vía correo electrónico
Acepta los términos y condiciones durante su interacción con agentes de ILARIA a través de plataformas de mensajería, redes sociales o herramientas de inteligencia artificial propias o de terceros por encargo de ILARIA

Su información será tratada directamente por ILARIA, así como por terceros encargados por esta, conforme a la normativa vigente y a las finalidades autorizadas.

ILARIA garantiza el ejercicio de los derechos previstos en la Ley N° 29733 y su Reglamento, tales como los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición. Para ello, el usuario podrá enviar una comunicación al correo electrónico atencionalcliente@ilariainternational.com con el asunto: “Derechos Datos Personales”.
La solicitud será atendida en horario de oficina, de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 6:00 p. m., y la respuesta será comunicada al correo electrónico consignado por el usuario.

15. POLÍTICAS DE ENVÍO SAME DAY
El servicio de Envío Same Day permite a los clientes recibir sus pedidos el mismo día en que realizan la compra, sujeto a condiciones específicas de horario, validación del pago y cobertura geográfica.
Condiciones del servicio
De lunes a viernes, los pedidos realizados y aprobados entre las 12:00 a. m. y la 1:00 p. m. serán entregados el mismo día por la tarde, hasta las 6:00 p. m.
Los sábados, los pedidos realizados y aprobados entre las 12:00 a. m. y las 11:30 a. m. serán entregados en un plazo máximo de cinco (5) horas.

No se realizan despachos Same Day los días domingo ni feriados.
Distritos con cobertura para el servicio Express:
• San Borja
• Surco
• La Molina
• Miraflores
• Surquillo
• San Isidro
• Lima
• Jesús María
• San Miguel
• Barranco
• La Victoria
• Lince
• Magdalena
• Pueblo Libre
• Chorrillos
• San Luis
• Importante

El servicio está sujeto a la confirmación del pago por parte de las pasarelas habilitadas, tales como MercadoPago y PagoEfectivo. En el caso de PagoEfectivo, el pago deberá ser confirmado mediante el pago del código CIP dentro de los horarios establecidos.
Si el pago, por cualquiera de los medios habilitados, no se confirma dentro del horario indicado para el servicio Same Day, el pedido será reprogramado automáticamente para el siguiente día hábil.
Toda coordinación adicional relacionada con este servicio deberá realizarse exclusivamente a través de los canales oficiales de atención al cliente:
• Chat disponible en www.ilaria.pe
• Correo electrónico: atencionalcliente@ilariainternational.com
• WhatsApp: +51 954 180 609