POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES TIENDAS FÍSICAS
POLITICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES / ILARIA• Los cambios y devoluciones se podrán realizar dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la fecha de compra.
• Las solicitudes de cambio o devolución deberán coordinarse directamente con ILARIA al correo electrónico atencionalcliente@ilariainternational.com o acudir a la tienda más cercana, a fin de que ILARIA evalué la solicitud.
• El cambio de un producto por otro idéntico estará sujeto a la disponibilidad de stock, debiendo el producto conservar sus etiquetas y empaques originales, adjuntando la boleta o factura electrónica de la compra.
• En el caso de productos adquiridos como parte de una promoción, deberá entregarse la totalidad de los productos incluidos en dicha promoción.
• No procederá la devolución sobre productos, Usados; Dañados o deteriorados; Sucios; Desgastados por el cliente; Con abolladuras; Con indicio de haber estado en contacto con sustancias como alcohol, bencina, thinner, perfume, acetona o cualquier otro tipo de químico; y Con raspaduras, restos de pegamento, calcomanías o stickers.
• El cliente, o su representante debidamente acreditado, entregará personalmente el producto en una de las tiendas ILARIA. En el caso de provincias donde no exista un punto de venta físico de ILARIA, el cliente deberá iniciar el trámite enviando un correo electrónico a atencionalcliente@ilariainternational.com indicando; Nombres completos; DNI; Número de pedido; Número de comprobante electrónico (boleta o factura); Foto del producto; En caso de tratarse de un defecto de fabricación u otro problema, una imagen que lo evidencie; y Razón de la solicitud de cambio o devolución
• La entrega de los productos para cambios y devoluciones se realizarán en las tiendas físicas: Lunes a viernes de 11:00 a. m. a 9:00 p.m. / sábados y domingos de 9:00 a. m. a 2:00 p. m.
• La atención de solicitudes en fechas festivas estará sujeta a la capacidad operativa de la tienda. No se atenderán solicitudes los días feriados.
• En caso de falla de fábrica, se iniciará el proceso de cambio o devolución, según corresponda.
• En el caso de una solicitud de cambio o devolución enviada a través de atencionalcliente@ilariainternational.com, si la solicitud es evaluada y aceptada por ILARIA, el cliente recibirá un correo electrónico confirmando el inicio del trámite para el cambio o la devolución.
• Una vez que el cliente reciba dicho correo electrónico, tendrá un plazo de siete (7) días calendario para entregar el producto en alguna de las tiendas, en caso aun no lo hubiera entregada. Si transcurrido dicho plazo el producto no es entregado, la solicitud será considerada desistida.
• Todo cambio o devolución aprobado por ILARIA dará lugar a la emisión de una nota de crédito que sustente la operación, para verificar el uso de la nota de crédito verificar los términos y condiciones en https://www.ilaria.pe/terminos-y-condiciones
• En caso de que el cliente desee realizar el cambio por un producto que no se encuentre disponible en la tienda donde realiza el trámite, los asesores le indicarán en qué local de la cadena podría conseguirlo o, de ser el caso, gestionarán la atención del pedido a través de la Tienda Virtual.
• Los cambios realizados en tienda no tendrán costo adicional. En caso de requerirse un cambio en ciudades donde no exista un punto de venta de ILARIA, podrán generarse gastos adicionales que serán informados oportunamente al cliente. Estos gastos se aplicarán únicamente cuando el cambio se deba al desistimiento del cliente. Cuando el cambio se encuentre cubierto por la Garantía ILARIA, no se generarán gastos adicionales para el cliente.
POLITICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES PARA LA TIENDA DEL AEROPUERTO ZONA INTERNACIONAL • No se aceptan cambios ni devoluciones en ninguna circunstancia, de productos ILARIA comprados en la tienda del Aeropuerto Zona Internacional, salvo defectos de fabricación evidentes detectados al momento de la compra.
• En caso de identificar un defecto de fabricación al momento de la compra, el cliente deberá comunicarlo inmediatamente en tienda para que el producto sea evaluado.
• Una vez que el producto ha salido del aeropuerto, no será posible gestionar reclamos ni devoluciones posteriores.
• Cuando un producto ha sido sometido a un arreglo o modificación en un taller externo al de Ilaria, pierde automáticamente ser admitido a nuestra área de posventa para servicio de limpieza y/o reparación.
• Nuestras soluciones de soporte y reparación cubren únicamente el territorio peruano y debe ser gestionada en nuestras tiendas oficiales dentro del país.
• No se reciben ni se realizan envíos al extranjero, ni se realizan reembolsos ni compensaciones económicas al extranjero.
• El desgaste natural, daños por uso indebido o manipulación incorrecta no están cubiertos por la garantía.
• Es indispensable presentar el comprobante de pago original para cualquier consulta relacionada con la garantía dentro del territorio nacional.
• Todas las compras realizadas en nuestra tienda del Terminal Internacional del Aeropuerto Jorge Chávez son consideradas ventas finales, por lo tanto, no se emiten notas de crédito en ninguna circunstancia.
• Las notas de crédito generadas en otros puntos de venta de la marca no pueden ser utilizadas ni canjeadas en la Boutique internacional del aeropuerto.
• De igual manera, no se aceptan vales, cupones o créditos emitidos en otros establecimientos.
• Esta política responde al carácter especial de las ventas en aeropuerto dentro del terminal internacional, donde los clientes se encuentran en tránsito y no es viable gestionar devoluciones, cambios ni créditos posteriores.
• En caso de defectos de fabricación, el cliente podrá gestionar excepcionalmente un cambio o devolución únicamente en tiendas oficiales de la marca dentro del territorio peruano, presentando el comprobante de pago original y previa evaluación y validación de nuestra área de posventa del defecto de fabricación
• No se realizan compensaciones económicas ni notas de crédito en el extranjero.
